客戶服務禮儀培訓目標
通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性
通過培訓使學員掌握基本的服務禮儀要點及規范
通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業形象；
通過培訓使學員改善自己的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象；
通過培訓使學員掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用；
通過培訓使學員進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中；
通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規范與技巧；
通過培訓學員了解客戶抱怨不同的處置技巧。
客戶服務禮儀培訓相關 
培訓對象：
所有服務人員
培訓地點：客戶自定
培訓方式：
現場互動問答教學為主，角色扮演，游戲互動，現場模擬訓練，分組溝通，體驗式分享和啟示，使學習效果能發揮到最大的極致。
課程背景
禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和職場人士的精神面貌。
客戶服務禮儀培訓內容
第一部分、禮儀的概念 禮儀的本質
遵從的原則
第二部分、從業人員個人形象塑造 服務人員儀容儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯系在一起
2、儀容的修飾--日常工作化妝
發型的修飾
化妝的技巧
3、個人儀容的塑造
4、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀
5、服務人員形體禮儀
6、服務人員體姿禮儀
儀態的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制
一、學會服務微笑 微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
二、服務人員接待禮儀 
1、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
遞送物品禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
2、介紹禮儀
3、日常接待活動
4、接待重要客人
5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
6、茶水遞送、入座交談禮節
7、同乘電梯及乘車禮節
8、電話禮儀
三、 優質客戶服務及溝通技巧 
四、服務人員的素質要求 
一、員工素質要求的基本方面
1、豐富的從業知識
2、隨機應變的從業能力
3、立體式的從業觀念
4、成熟的從業心理
二、優質服務意識 
1、優質服務的概念及分類
2、優質服務特征及顧客的服務要求
3、優質服務的構成
三、服務行業的管理與服務 
1、服務行業管理的功能
2、服務行業的服務與經營特色
3、服務行業員工的素質要求與服務要求
五、教養體現素質，素質體現細節 
【培訓時間】 客戶自定
【培訓人員】服務人員、商務人士、職場精英、客服人員、新入職員工等
【授課方式】講師講授、案例分析、學員互動、情景演練
親愛的朋友，以上課程大綱僅供參考，有關該課程的詳細內容及費用需請來電咨詢，我們將竭誠為您服務！具體聯系方式如下：
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【客服】：王老師
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有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，禮儀課程體系主要包括：服務禮儀培訓 商務禮儀培訓 社交禮儀培訓 職場禮儀培訓 企業禮儀培訓 房地產禮儀培訓 酒店禮儀培訓 通訊行業禮儀培訓 銀行禮儀培訓 茶樓禮儀培訓 餐飲行業禮儀培訓 形象氣質提升訓練 美容美發禮儀培訓 新員工入職禮儀培訓等 職業素養培訓 餐桌禮儀培訓 銷售禮儀培訓 客戶服務滿意度提升等，另外我們還針對有需求的客戶開設茶藝禮儀培訓，歡迎您前來咨詢！
國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰,禮者敬人之也！ 

以“弘揚中國傳統禮儀文化精髓，傳播國際商務禮儀專業知識“為宗旨。推行”知禮、懂禮、行禮、崇禮“的培訓模式。以”塑造企業國際形象、修煉個人氣質“為使命，是專業致力于商務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、形象禮儀、餐會禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的培訓以及企業員工素質提升、職業形象設計和管理等咨詢服務。