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任何一個****要深入美容院和顧客的心理，應當是注重對終端*店的管理，要求其**以顧客為向導來管理和經營。對于美容院的五感六覺，相信一些來過來美容培訓的客戶們應該會比較熟悉，而一些沒來過的則會產生疑問，美容院的五感六覺到底是指什么？今天小編就給大家總結下美容院的五感六覺是什么。之前不會的親們可以了解下，已經知道了的也可以復習鞏固下。

顧客對于你的店

有沒有好感，或

者還肯不肯再來

消費，取決于店

里給客人的五感

六覺。




五感六覺


五 ? ? ? 感

1

尊 重 感：

每個人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的*一需要，美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態，熱情、面帶微笑，與客人交談時候不要東張西望，要精力集中，并根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重是VIP的感覺。對待顧客提出的問題，一定馬上并且耐心地回答，切不可冷落客人敷衍客人。

2

安 全 感：

**的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很*，會全身心地放輕。現在好多美容院都設立獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產品的時候一定要選擇高品質的，*的護膚品，客人用過后不會產生*。美容院提供的應當是**的技術，這會讓客人有另一種*感。

3

高 貴 感：

要想贏得顧客，就要讓顧客表現得比我們優越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數人都會覺得自己的生活優越于其他人。她們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家**的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會以來此家美容院為榮，認為光顧該店同時也提高了她的層次。

正如住五**酒店要比住*更能感到自己的優越和**一樣。所以說店面裝修是美容院經營的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會到這種優越感。

另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側面襯托出客人的優越感。

4

舒 適 感：

美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上****有一個寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會有一種壓迫感，就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時間過長的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環境。

5

愉 悅 感：

每一個人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個很會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會贊美別人，一句輕輕的夸獎能使人如浴春風，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反

六 ? ? ? 覺

?

1

視 覺：

一個人愿不愿意與你交朋友，你給對方的*一印象占了90%，畢竟沒人愿意和一個滿身邋遢或穿著隨便老土的人交往。美容院也一樣，顧客進入店內所看到的一切，包括美容院的氣氛、室內環境、衛生狀況、物品的擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質等等已經決定了該顧客會不會留下來消費。另外光線對顧客的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼，較好用暖光燈。據調查，衛生狀況，裝修風格，明亮燈光的視覺刺激能對顧客的*一印象產生很大影響。

2

聽 覺：

顧客需要一個安靜的環境，才能放松身心來接受美容服務，所以在裝修的時候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區的美容院。在一個嘈雜的環境中做護理，相信顧客沒十分鐘就不想繼續做了，本來只是想來放松一下，卻因為噪音使得顧客更加緊張，疲憊，就再不會光臨這家美容院了。

同時，美容師在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。雖然來美容承諾無推銷，但一些其他**的美容院卻還是會有給顧客推銷的環節，給顧客推銷的時間需要控制好，不要占了顧客做護理的大部分時間，使得顧客厭煩。

3

觸 覺：

顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，美容師倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會認為這位美容師工作粗心。美容服務是一項非常細致的工作，一定要注意做好細節。客人接觸到的東西，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前較好用紅外線加熱，讓客人穿的時候感覺不到涼。另外，美容師按摩力度的大小應征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。

4

嗅 覺：

?美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的一切用品**要經常清洗，消毒，不能有異味。同時房間要保持空氣流通，**不能太悶。美容院在冬季室內通過暖氣或空調來保溫，很少開窗戶，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，美容院就會在顧客的心目*打折扣。而沖涼房洗手間，可以放點香薰或燒檀香制造點香味，但注意的是不能過濃，保持清香即可。美容師和客人面對面講話一定要戴口罩，并且在工作時間盡量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。

5

味 覺：

現在的美容護理不單純只從皮膚表面作文章，很多項目都有飲食的配合，例如；八寶茶、綠豆沙糖水、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認可程度，如現在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產品時，應考慮味覺作用。如果味如黃連，再好的東西也并非人人都愿意接受。

6

知 覺：

客人的*六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷你的美容院值不值得消費。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家美容的服務、環境、氛圍等等適合她自己，就會經常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。

河南方圓拓客咨詢有限公司，是一家**拓客美容咨詢公司，致力于全國各地大中型美容養生會所。業務范圍：美容院拓客，產品咨詢.美容院只有不斷拓展新客戶，服務好老客戶，店務管理*化，才是美容院業績不斷增長的主動力。如果你的美容院項目效果不錯，卻苦于無人知曉，請聯系我們。我們會*一時間為店里輸入新鮮血液，解決店里所有問題，如果您正在為美容院問題而發愁，不妨拿起您手中的電話，請相信我們，精誠合作，互贏互利，誠信共贏……！　　**，開發新客戶是業務開辟，業績增加的需要、現有客戶的需要可能不會在短時間之內疾速增長,需要一直進行新客戶的開發和培育。要擴大業務量兩個前提一個也不能少.成功銷售的出發點在于成功的開發客源。　　美容院要保持必定量的顧客，一年**至少開發30%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費者的認同是重要任務。同時，要曉得即便美容技術再優良，但服務顧客的誠意遠遠比技巧較能激動顧客。因而美容院要想業績倍增，客戶的開發和客戶的服務變得相互相稱，缺一不可……！！！
美容院經營三大問題:
1.拓客難，2.招聘難，3.留客難。
美容院當務之急是先拓客，
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連顧客都沒有，美容師能留下來嗎？
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