隨著市場競爭的加劇，企業漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵，為了充分發揮與客戶互動的功能，大型企業和超大型企業基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業與大型企業一樣也有這樣的需求，但是由于企業規模小、資金預算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統在這種背景下也就即時產生了。下面我們來說下如何搭建小型呼叫中心

　　北京聯動優信科技有限公司是業界的企業通訊應用軟件和解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基于先進的管理理念，自主研發了以呼叫中心為核心的一系列產品，包括呼叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經驗，在各個領域形成了一整套成熟的行業呼叫中心解決方案。

　　同時，公司總部設在北京，在上海、杭州、廣州、石家莊等地設置了辦事處，服務網絡遍布全國。

　　功能選擇 小型呼叫中心主要包括兩部分的考慮：

　　1、功能需求

　　2、座席規模;所以不同企業需要選擇自己業務流程最適合的功能。

　　小型呼叫中心系統常用功能應當包括：

　　?電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。 ?來電彈屏：與用戶的CRM、OA、ERP無縫對接。

　　?通話錄音：通過FTP上傳，將系統錄音上傳至指定存儲地點進行存儲，支持來電錄音、去電錄音。

　　?IVR語音導航：通過語音提示，用戶可以進行相應的選擇。如銷售咨詢請按1，技術支持請按2。

　　?ACD智能話務分配：支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略。

　　?通話記錄：記錄所有經過

　　系統的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等。

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