呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司（簡稱聯(lián)動(dòng)U信）于2009年開始研發(fā)企業(yè)通信軟件，是中國專注企業(yè)通信研發(fā)的企業(yè)。作為國內(nèi)**企業(yè)通信提供商，聯(lián)動(dòng)U信致力 于為客戶提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及*完善的售后服務(wù)。 公司總部設(shè)在北京市海淀區(qū)中關(guān)村環(huán)保科技示范園，擁有一支在研發(fā)、實(shí)施、咨詢等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的上百人**服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)U信在石家莊、杭州、上海、廣州、深圳等地設(shè)有辦事處，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已*覆蓋國內(nèi)主要大中城市。
下面是呼叫中心系統(tǒng)的十個(gè)主要功能
1：智能選擇話務(wù)員ACD
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，較空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來電過濾 。
2：全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。
3：語音留言功能
忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，
4：來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
5：話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、管理。
6：知識庫功能
可以分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語音知識庫的*語音給客戶收聽。
7：外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼。
8：實(shí)時(shí)管理
它可以做到任何一臺客戶機(jī)實(shí)時(shí)掌握每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫表。
9：主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以直接通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。非常的方便哦。
10：IVR語音導(dǎo)航 
個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，*廠家支持。
聯(lián)動(dòng)U信將繼續(xù)運(yùn)用營銷管理的較新理論，結(jié)合軟件技術(shù)的陳厚沉淀， 以提供滿足客戶需求的信息化解決方案和服務(wù)為目標(biāo)，一幫助企業(yè)提升信息化管理效率、打造企業(yè)核心競爭力為使命，一如既往地專注于企業(yè)通信。
聯(lián)動(dòng)U信，與中國通信軟件產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步！與廣大企業(yè)攜手發(fā)展！