工單簽審：訂單、售后單、物流單、任務(wù)單、事務(wù)流程、工單等多種工單和簽審功能。

如今，不論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，呼叫中心 上云已經(jīng)是大勢(shì)所趨，應(yīng)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的云呼叫中心 ，更能適應(yīng)企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的多樣化需求和客戶接入的多渠道整合。
云呼叫中心系統(tǒng) 不僅能幫助企業(yè)提升客戶滿意度，主動(dòng)提高營(yíng)銷效率，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，云呼叫中心 具有更加豐富多樣和智能化的功能，大大便利了服務(wù)工作的開展，也是客服人員便捷工作的有利。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，簡(jiǎn)單問(wèn)題我來(lái)?yè)?br/>八百呼云呼叫中心 具備5級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，企業(yè)可以自定義上傳語(yǔ)音文件，也可以通過(guò)TTS技術(shù)將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，通過(guò)分級(jí)語(yǔ)音引導(dǎo)，根據(jù)客戶的需求將來(lái)電自動(dòng)分配至適宜的坐席人員，大大提高了來(lái)電處理效率，更重要的是，對(duì)于很多簡(jiǎn)單的常規(guī)性問(wèn)題，可以直接實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自助式服務(wù)，無(wú)需人工處理，客服人員再也不用每天一遍遍說(shuō)著重復(fù)的，枯燥又無(wú)聊，極大地減少了工作量。
電話條，自由選擇工作狀態(tài)
八百呼云呼叫中心 的電話條可以讓客服人員自由設(shè)置在線狀態(tài)，如果選擇在線，則可以接聽(tīng)總機(jī)分配的呼入電話，如果選擇忙碌狀態(tài)，就不會(huì)接收總機(jī)分配的呼入電話，選擇靈活，客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)和需求，讓自己有更多的選擇性，既不會(huì)一直忙碌，也會(huì)有休息調(diào)整的時(shí)間。
來(lái)電，客戶信息快速掌握

呼叫中心的質(zhì)檢員的語(yǔ)音質(zhì)檢工作包括：錄音抽檢，制定錄音評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，員工面談、，數(shù)據(jù)整理、分析，編寫質(zhì)檢報(bào)告等等。但是對(duì)于制定抽規(guī)則的有效的幾種方式并不清楚，可能在經(jīng)歷多個(gè)呼叫中心服務(wù)過(guò)程中只用到1-2個(gè)語(yǔ)音抽檢方式，列舉幾個(gè)有效的語(yǔ)音質(zhì)檢抽檢方式，如下供廣大質(zhì)檢員參考。
1、隨機(jī)語(yǔ)音質(zhì)檢抽檢
原始也是簡(jiǎn)單的抽檢方式，很多中小型客服中心都采用這種質(zhì)檢方式。隨機(jī)抽檢大的問(wèn)題就是，質(zhì)檢員隨機(jī)性。質(zhì)檢員會(huì)根據(jù)工作強(qiáng)度或者員工關(guān)系進(jìn)行抽檢工作的“調(diào)整“，比如同樣抽檢300通錄音，只抽檢2分鐘以內(nèi)的錄音；和自己關(guān)系比較好的員工有了問(wèn)題錄音，可以更換一條。上述問(wèn)題都會(huì)影響呼叫中心質(zhì)量管理工作，即便制定了規(guī)章制度也很難避免。
2、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音質(zhì)檢抽檢
根據(jù)座席員上線時(shí)間進(jìn)行錄音抽檢。比如說(shuō)，早上剛上線、午餐后、即將下班前都是座席員思想較為松散的時(shí)段，可以抽取這些時(shí)段的錄音進(jìn)行。這種抽檢方式較隨機(jī)抽檢少有進(jìn)步，但是仍然存在很大弊端，座席員一旦掌握抽檢規(guī)律，就好鉆抽檢規(guī)則的空子，營(yíng)銷質(zhì)量工作開展。
3、按照滿意度評(píng)分語(yǔ)音質(zhì)檢抽檢
根據(jù)滿意度評(píng)分進(jìn)行抽檢，一般會(huì)將不滿意或差評(píng)錄音全部進(jìn)行抽檢。這種質(zhì)檢方式較前兩種方式更為客觀，也更重視客戶的體驗(yàn)。首先需要呼叫中心在客戶服務(wù)時(shí)具備滿意度調(diào)查的功能，其次抽檢的工作量較前兩種方式也更多，僅以客戶感受進(jìn)行質(zhì)檢，缺乏性的。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)類型語(yǔ)音質(zhì)檢抽檢
可以將交易分為普通交易、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)交易。在語(yǔ)音質(zhì)檢工作的時(shí)候可以將風(fēng)險(xiǎn)級(jí)交易進(jìn)行重點(diǎn)抽檢，比如投資、資料修改的交易抽檢比例可以提升至20%-50%。這種抽檢方式在性上可以更有針對(duì)性，如果與滿意度抽檢結(jié)合效果更佳。但目前保險(xiǎn)、銀行、基金公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以進(jìn)行線上交易予以檢查。很多中小型公司無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)型質(zhì)檢，在語(yǔ)音質(zhì)檢工作上存在局限性。
5、重復(fù)來(lái)電質(zhì)檢抽檢
以提升解決率為目標(biāo)，在質(zhì)檢工作中抽檢重復(fù)來(lái)電，并進(jìn)行錄音追溯。我們?cè)谠O(shè)定抽檢規(guī)則時(shí)，可以把72小時(shí)的重復(fù)來(lái)電進(jìn)行抽檢。可按通話的來(lái)電小結(jié)、客戶信息、撥打進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)調(diào)取，將72小時(shí)重復(fù)來(lái)電進(jìn)行。不僅聽(tīng)取錄音問(wèn)題，還要分析客戶重復(fù)來(lái)電原因，除了評(píng)分之外，還可對(duì)座席員工作、IVR架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化。重復(fù)來(lái)電質(zhì)檢工作的弊端是調(diào)取數(shù)據(jù)相對(duì)復(fù)雜，除了本通錄音抽檢外還要進(jìn)行錄音追溯，質(zhì)檢工作量較大。

八百呼客服呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)：
座席話務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷售分類統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等，
電話系統(tǒng)
流程定義
可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)和項(xiàng)目定制自己有那些項(xiàng)目。
號(hào)碼導(dǎo)入
系統(tǒng)根據(jù)不同的營(yíng)銷項(xiàng)目導(dǎo)入不同項(xiàng)目的號(hào)碼，導(dǎo)入文件為TXT/EXCEL文件，也可以設(shè)置號(hào)碼段自行生成號(hào)碼。
號(hào)碼回收
無(wú)人接聽(tīng)或者需要二次篩選從新呼入的號(hào)碼可以通過(guò)號(hào)碼回收進(jìn)行二次分配撥打
電銷結(jié)果定義
可以自定義電銷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)字段，比如設(shè)置成功、失敗、未接通等。
電銷結(jié)果統(tǒng)計(jì)
可以按照坐席工號(hào)，時(shí)間段，電銷項(xiàng)目等來(lái)統(tǒng)計(jì)電銷結(jié)果情況。
號(hào)碼篩選系統(tǒng)
在非工作時(shí)間，可以通過(guò)運(yùn)行號(hào)碼篩選系統(tǒng)對(duì)號(hào)碼池中的無(wú)效的號(hào)碼進(jìn)行篩選，將有效號(hào)碼篩選到有效號(hào)碼池中，為電銷做準(zhǔn)備。
批量
批量導(dǎo)入客戶信息，提前錄制需要播放的語(yǔ)音，系統(tǒng)自動(dòng)順序
IVR
支持批量自動(dòng)語(yǔ)音功能
報(bào)表管理

根據(jù)不同的條件查詢通話記錄、下載錄音等
座席工作報(bào)表
每個(gè)座席人員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析
號(hào)碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表
每個(gè)號(hào)碼呼入呼出次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)的詳細(xì)報(bào)表
報(bào)表
電話量的詳細(xì)報(bào)表
業(yè)務(wù)報(bào)表
每個(gè)業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報(bào)表
報(bào)表導(dǎo)出
自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó)，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品