客戶關系管理（CRM系統(tǒng)）：
呼叫中心自帶CRM系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據庫，并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄，如企業(yè)有CRM系統(tǒng)，八百呼可以原系統(tǒng)對接，還可上傳重要文件附件！
客戶關系管理系統(tǒng)
客戶資料管理
可按客戶等級、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理。
客戶跟蹤記錄
同一客戶哪些人聯(lián)系過，溝通了什么內容，自動匯總，一目了然，未接先知。
合并/上傳資料
同一客戶可記錄多個號碼，合并重復的客戶資料，上傳客戶附件文件，支持各種文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
客戶分配
可根據權限轉移、分配、管理客戶資料。
自定義欄目
客戶資料相應字段可自行設定名稱、排列先后順序等。
定時呼叫提醒
系統(tǒng)可根據預定的時間及客戶生日或特定時間，自動提醒話務員與客戶聯(lián)系，且發(fā)送相關短信。
保存數(shù)據
保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權限，管理員才有權限。

運營關注點的變化
呼叫中心行業(yè)是為了和客戶聯(lián)系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是，對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前，行業(yè)內依然是接通率指標大于一切，為了接通率，質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時長，甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為 10 分鐘，只要通話時間到了 10 分鐘，系統(tǒng)會自動將電話掛斷。
但是， 近年來呼叫中心逐漸將關注點轉到了客戶滿意度 。雖然接通率依然重要，但是更加重要的是客戶滿意度。
接通率只是關注了服務效率，而客戶滿意度還包含了服務質量。且，客戶滿意度也在某種程度上包含了接通率。如果客戶經常打不通電話肯定不滿意。所以， 從單純的追求服務效率到追求質效雙優(yōu)，運營管理的難度和挑戰(zhàn)在加大。

常用于調度和企業(yè)會議，擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會議功能。

呼叫中心的質檢員的語音質檢工作包括：錄音抽檢，制定錄音評分標準，員工面談、，數(shù)據整理、分析，編寫質檢報告等等。但是對于制定抽規(guī)則的有效的幾種方式并不清楚，可能在經歷多個呼叫中心服務過程中只用到1-2個語音抽檢方式，列舉幾個有效的語音質檢抽檢方式，如下供廣大質檢員參考。
1、隨機語音質檢抽檢
原始也是簡單的抽檢方式，很多中小型客服中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢大的問題就是，質檢員隨機性。質檢員會根據工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“，比如同樣抽檢300通錄音，只抽檢2分鐘以內的錄音；和自己關系比較好的員工有了問題錄音，可以更換一條。上述問題都會影響呼叫中心質量管理工作，即便制定了規(guī)章制度也很難避免。
2、按照時間節(jié)點語音質檢抽檢
根據座席員上線時間進行錄音抽檢。比如說，早上剛上線、午餐后、即將下班前都是座席員思想較為松散的時段，可以抽取這些時段的錄音進行。這種抽檢方式較隨機抽檢少有進步，但是仍然存在很大弊端，座席員一旦掌握抽檢規(guī)律，就好鉆抽檢規(guī)則的空子，營銷質量工作開展。
3、按照滿意度評分語音質檢抽檢
根據滿意度評分進行抽檢，一般會將不滿意或差評錄音全部進行抽檢。這種質檢方式較前兩種方式更為客觀，也更重視客戶的體驗。首先需要呼叫中心在客戶服務時具備滿意度調查的功能，其次抽檢的工作量較前兩種方式也更多，僅以客戶感受進行質檢，缺乏性的。
4、根據業(yè)務類型語音質檢抽檢
可以將交易分為普通交易、風險級交易。在語音質檢工作的時候可以將風險級交易進行重點抽檢，比如投資、資料修改的交易抽檢比例可以提升至20%-50%。這種抽檢方式在性上可以更有針對性，如果與滿意度抽檢結合效果更佳。但目前保險、銀行、基金公司、互聯(lián)網金融公司可以進行線上交易予以檢查。很多中小型公司無法進行轉型質檢，在語音質檢工作上存在局限性。
5、重復來電質檢抽檢
以提升解決率為目標，在質檢工作中抽檢重復來電，并進行錄音追溯。我們在設定抽檢規(guī)則時，可以把72小時的重復來電進行抽檢。可按通話的來電小結、客戶信息、撥打進行綜合數(shù)據調取，將72小時重復來電進行。不僅聽取錄音問題，還要分析客戶重復來電原因，除了評分之外，還可對座席員工作、IVR架構、業(yè)務流程等進行優(yōu)化。重復來電質檢工作的弊端是調取數(shù)據相對復雜，除了本通錄音抽檢外還要進行錄音追溯，質檢工作量較大。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是**、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據**、服務**、調度**、監(jiān)控**，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品