按客戶的分配規(guī)則，如回頭客優(yōu)先，客戶地區(qū)域、客戶性別、客戶標(biāo)簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則，如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機(jī)等。

突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，統(tǒng)一排隊。

可自定義多套語音導(dǎo)航，滿足撥打不同外線號碼;默認(rèn)支持多級，并可擴(kuò)展，靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能，如預(yù)設(shè)語音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等，

八百呼客服呼叫中心自定義客戶分類：
如把客戶分類設(shè)置為：一般客戶，初步意向客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，簽約客戶等等。通過分類，可以幫助客服或業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶類別，進(jìn)行有效地跟進(jìn)。針對不同行業(yè)特點(diǎn)自定義客戶分類，還可以建立以產(chǎn)品、服務(wù)、等為導(dǎo)向的多級分類。


支持客戶資料字段的自定義，自定義字段可以支持是否作為查詢條件，是否顯示等等。同一客戶可添加多個聯(lián)系人及對應(yīng)的，同一單位不同聯(lián)系人來電時坐席也能快速區(qū)分。


設(shè)置客戶資料的歸屬權(quán)限。支持客戶數(shù)據(jù)添加、查詢、修改、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。


可無縫對接企業(yè)原有CRM客戶管理系統(tǒng)。
來電：
當(dāng)客戶來電時，自動根據(jù)來電號碼搜索客戶資料數(shù)據(jù)庫，并將客戶資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息在電腦屏幕上彈出。客服人員可以在時間獲取來電人的信息，做到心中有數(shù)，提高業(yè)務(wù)效率。
能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的信息是良好溝通的開始。來電的內(nèi)容、及時性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。
來電可以設(shè)置來電時除顯示用戶基本信息（電話號碼、地、來電時間）外，還可以顯示以往來電記錄、處理的業(yè)務(wù)等信息。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項專利，11項軟件著作權(quán)，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品