北京客服外包平臺，上海電話邀約外包

 

【天云祥北京客服外包平臺】專業從事；為您提供北京客服外包平臺，上海電話邀約外包等外包服務。淘寶客服是指通過旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去協助客戶，在淘寶店鋪內完成購買行為，和解決客戶完成購買行為后，所遇問題的客戶服務人員。客服分為售前客服、售中客服和售后客服，三者相互聯系、彼此依存，有著因果循環的關系。

 

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電商運營成功的關鍵：

做客服首先要以下三點必備的技巧：

一、產品推薦  

1.售前要充分了解產品，及時點擊查看店鋪內商品信息，是否有修改、更新商品庫存，描述，價格異常，及時聯系運營處理。

2.主動詢問客戶喜歡什么類型的產品，浴桶還是浴缸，使用人群，使用者身高體重，根據具體身高體重推薦合適的產品。客戶看好產品后詢問的，客服要主動跟客戶講解這款產品，屬性，優勢。

3.注意事項等，協助客戶判斷是否選擇了適合的產品。

4.根據客戶適合的產品主動進行關聯銷售。

二、促成交易

銷售過程最常見的就是議價問題。遇到議價問題不用回避，真誠的跟客戶說都是實價銷售，另外商城沒有修改商品價格的權限。跟客戶展現我們的優勢，從產品的材質、做工、功效上闡述我們的產品物有所值，我們的產品有質量保障和售后服務。包郵的可以給買家爭取多送小禮物，不包郵的產品爭取幫買家在郵費上優惠幾元，會員制度，會員優惠福利。以上方法都用了沒效果，可以給客戶優惠5-10元，這5-10元要求客戶收到貨后好評截圖返現。不包郵產品，客戶要求包郵后，我們要跟客戶說清楚，如果收到貨后不喜歡導致退貨，提醒客戶來回運費問題。同時我們可以告訴客戶活動快要結束了來增加客戶的下單緊迫感，或者做些暗示引導，也可引導客戶收藏店鋪，加購物車等。

三、售中訂單處理

確認訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發貨，不另外收取郵費，累計的郵費要及時幫客戶修改，如果已經多付郵費要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費返現給客戶。客戶下單后，及時跟客戶核對收貨信息，如有錯誤，讓客戶將正確信息發送過來，幫他修改，修改后再一次核對，跟客戶確認快遞。客戶同時下多個訂單時要核對是否是同一個收貨地址，同一地址一起備注開單。查看客戶留言，有特殊要求的要進行備注。客戶要求不能滿足時要在線聯系客戶或者電話聯系客戶說明情況。客戶接待過程中，如果有答應客戶或者客戶有其他的要求，要及時備注。如果已經完成發貨，要及時跟倉庫和客戶溝通。備注時按客戶拍下產品屬性備注+標配贈品+答應客戶的+快遞+特別說明，多個訂單一起發貨的，統一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開單+快遞，標上相應旗幟或簡稱。

      

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