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基于知識管理的現代貨運
1.貨運管理的發展階段
貨運管理大致經歷了以下三個發展階段,即傳統儲運貨運階段
、系統化貨運階段和貨運信息化階段。我國傳統儲運企業大多
數都是計劃經濟時代的產物,主要為本行業的物資或商貿企業
提供倉儲和少量短途運輸服務,并將倉儲和運輸看成是兩個*
立的環節,把商品庫存看成是調節供需的主要手段。因此,在
傳統儲運貨運階段,貨運功能簡單、業務單一、勞動密集、經
濟效益普遍偏低。
系統化貨運階段不僅包括**階段的倉儲和運輸兩個環節,還
包括裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等一系列環節在
內的整體貨運系統,并將貨運活動的各個環節看成是相互聯系
、相互作用的有機整體,運用系統的理論在管理上尋求貨運過
程的整體優化,從而提高貨運系統的經濟效益和社會效益。
*三個階段,貨運信息化階段以信息技術的應用為重要標志,
實現信息標準化和數據庫管理、信息傳遞和信息收集電子化、
業務流程電子化。
2.由信息管理到知識管理
在激勵的市場競爭環境下,貨運企業面臨著越來越多的不確定
因素,市場態勢瞬息萬變,**貨運信息系統的開發和應用無
疑為貨運企業的發展提供有利的支持。貨運信息化具有通過貨
運信息網絡,使貨運各環節的成員實現信息的實時共享,改善
貨運系統的時空效應,提高貨運系統的快速反應能力等諸多優
勢。然而,由于信息管理的對象存在著固有的局限性,難以實
現貨運系統智能化的目標,更加難以為貨運系統帶來創新價值
。只有通過創新,貨運企業才能打造出較具競爭力的服務產品
,才能獲得企業的長足發展。創新是人類的知識和經驗在不斷
的積累、應用、優化過程中智慧的閃光。知識管理是企業競爭
力的源泉,貨運企業只有對知識進行有效的管理,才能夠實現
其*特的創新功能,從而使貨運系統發生質的變化。
貨運信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞為重
點。管理的對象主要是業務信息,即顯性知識。只能“使信息
成為行動的基礎的方式”,而不能使信息通過個人或組織自身
知識的作用轉化成更有效的行為。然而,信息管理人員在接收
到信息后,必須要結合自身的工作經驗、教訓,經過思考,做
出行為決策。對于同種信息,不同的人會做出不同的決策,不
同的決策又會產生不同的效益。由此可見,員工的經驗、教訓
以及思維方式等隱性知識對企業決策起著實質性的影響。這些
看不見、摸不著的隱性知識是貨運信息化利用信息技術無法收
集的。同時,貨運員工也難以利用貨運信息系統借鑒和參考其
他員工的實踐經驗和工作技巧,進行知識復用和知識創新。
為了給貨運決策提供更有價值的知識,提高員工知識水平和業
務運作效率,企業必須充分利用隱含于人頭腦中的隱性知識,
不僅要將它以可視、規范的形式在貨運系統里傳遞,還要發揮
自身知識的作用以挖掘信息中隱藏的隱性知識,真正實現知識
共享。這種管理理念的轉換要求管理對象從以顯性知識為主轉
向以隱性知識為主,即轉向知識管理。
三、貨運企業知識管理
貨運企業必須在貨運信息化的基礎上逐步走向知識管理之路,
充分發揮知識管理的優勢作用,才能在競爭壓力頻升的今天開
拓進取之路。貨運企業實現優質的知識管理,可以為企業帶來
以下促進作用,從而提高貨運企業的整體水平。 1.縮短貨運時
間,優化貨運方案
貨運企業由于貨運活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的
限制,完成一個貨運活動所需時間較長,且受人為因素影響很
大。隨著知識管理理念在貨運業的應用,企業的供應、配送、
客戶需求等信息都會通過企業知識管理平臺選擇優方案,或
從知識庫中找到由實踐經驗產生的方案,實現有效的客戶
反應和科學決策。
2.增強貨運企業適應能力貨運企業實行有效的知識管理,能夠
增強企業的外部適應能力。首先,基于知識管理的貨運企業通
過建設適于員工間溝通和知識共享的企業文化,能夠減少或避
免因人員頻繁流動造成的損失。其次,企業定期對員工進行培
訓,鼓勵員工學習,不斷對知識進行更新和深化。再次,企業
便于將知識和經驗上互補的員工集中起來,共同進行開發,從
而加快知識的商品化。后,由于不斷吸收新信息和新知識,
貨運企業能夠站在時代的前端,隨時調整其發展方向,以增強
對外部環境的適應能力。
3.整合信息,實現供應鏈集成
在貨運信息化階段,貨運系統實現了其功能的整合,能夠對客
戶個性化需求作出快速反應。而貨運知識管理則在此基礎上,
通過知識交互平臺實現了貨運功能知識的整合以及對客戶個性
化需求的靈活反應,增強了企業的競爭優勢。貨運信息化階段
雖然也通過貨運網絡系統實現了供應鏈各環節信息的交流與共
享,但各環節的信息交流方式往往體現為單向溝通而非雙向溝
通。貨運系統的各環節大多注重內部信息化管理與內部知識積
累,很少主動提供內部知識,也無法得到其他環節的隱性知識
,各環節的交流內容表現為以信息為主而并非以知識為主。
4.優化資源,提高服務水平
傳統的貨運企業大多需要置備大規模的倉庫設施。我國貨運企
業均存在組織松散、機構龐大、難以提高貨運服務水平的問題
。為**及時、準確、安全、經濟地將商品送達需求者,需要
對現有貨運企業進行合理規劃和技術改造。
應用知識管理平臺,貨運企業可以根據貨運產品的供需特點將
散置在各地、分屬不同系統的貨運設施、資源通過虛擬企業連
接起來,經過科學規劃和重組,發揮貨運設施和服務優勢,擴
大服務半徑和貨物集散空間,進行供應鏈管理,從而提高服務
水平。
這時,競爭的焦點開始從生產領域轉向非生產領域,轉向過去那些分散、孤立的,被視為輔助環節而不被重視的,諸如運輸、存儲、包裝、裝卸、流通加工等物流活動領域。人們開始研究如何在這些領域里降低物流成本,提高服務質量,創造“*三個利潤源泉”。
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一 、 年輕現代化的管理隊伍 1.業務部: 負責推廣本公司實際的業務范圍及客戶的溝通物流公司。 2.管理部: 負責配合業務部車輛的調度,管理司機的檔案、對車輛嚴格把關杜絕一切**齡、存在故障、手續不全的車輛物流公司。監督司機的紀律作到優者獎錯者罰物流公司。 3.服務跟蹤部: 負責每天向客戶匯報每擔貨物,所處位置、路上情況、到貨時間及回單簽收物流公司。
二 、 務實負責的裝卸隊伍 1.負責理貨歸類: 把產品分電子產品、家具家私、機械設備、食品日化、華工建材等分車裝載, 決不渾裝,保持貨到客戶方包裝完好無損,作到零損率物流公司。 2.包裝部: 有專業的木匠師組成,根據需要打包的產品量身定做、全部采用優質板材物流公司。 3.監督員: 本著愛貨等于尊客的原則,嚴檢一切錯誤裝車程序及車輛始發前的防雨設施等物流公司。
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