電話交換機也叫集團電話或者是程控電話，它是一種特殊的通訊設備，安裝了它后，內部的分機可以免費通話，可以共享外線，提供外線的使用率，可以設置外線呼入引導語音，例如：你好，歡迎致電某某公司，請按分機號，銷售部請按1，售后部請按2，前臺總機請按0。這種的提示語音，提高企業形象，方便客戶更加快捷的找到相應的同事。
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