在《Design IT.(2)，關(guān)于好設計》一文中提到：好設計首先要明白“解決什么問(wèn)題”，然后分析“用什么解決”，之后設計“具體該如何解決”，最后在條件允許的情況下思考“這個(gè)解決辦法是不是可以更好”。即設計的三部曲：1. 誰(shuí)是用戶(hù)？ 2. 他們的問(wèn)題是什么？ 3. 我們應該怎么去解決？

　　設計是發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。完美的設計是精準的發(fā)現問(wèn)題、優(yōu)雅的解決問(wèn)題。

       發(fā)現問(wèn)題的核心方式：聽(tīng)他說(shuō)、看他做、想他想、做他做。

       關(guān)于方法

       聽(tīng)他說(shuō)，主要是訪(fǎng)談。訪(fǎng)談的效果取決于訪(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人能力與被訪(fǎng)談?wù)叩牡湫托?，但更為重要的，決定訪(fǎng)談效果的是最終的合理化研究。沒(méi)有人想被用戶(hù)帶到溝里。

       看他做和做他做，主要是可用性測試和專(zhuān)業(yè)化評估。有一副著(zhù)名的圖《Creating Compassionate Designers》里面最后一點(diǎn)就是：Do what they do.就是親自扮演典型用戶(hù)，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個(gè)人能力要求高，時(shí)間要求通常也很長(cháng)。

        溝通與研究

        無(wú)論是訪(fǎng)談，還是角色扮演，都會(huì )得到一定量的信息。但是這些信息如何幫助我們做出優(yōu)秀的設計？為什么明明用戶(hù)說(shuō)想要的是1，給了他1，他仍然不滿(mǎn)意？為什么明明經(jīng)過(guò)諸多次的訪(fǎng)談，也親身使用了產(chǎn)品、包括競爭對手的產(chǎn)品，做出來(lái)的設計仍然不盡如人意呢？為什么站在用戶(hù)的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，仍然會(huì )出錯？

         個(gè)人非常推崇《豪斯醫生》里面的一句話(huà)：Everybody lies（每個(gè)人都撒謊）。導致設計有偏差的原因也正因如此。做給自己使用的產(chǎn)品，為什么能做的好？因為自己不會(huì )騙自己。這句話(huà)在設計上的寓意是：用戶(hù)所講的并不是真相。

         發(fā)現問(wèn)題的真相，溝通很重要，分析也很重要。

         總結一下：

         堅決相信，用戶(hù)的第一句話(huà) 100% 是假話(huà)；

　　  用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)、所做的事，都有其動(dòng)因，利益是最首要的動(dòng)因；

　　  解決表面問(wèn)題只會(huì )讓真相藏的更深。

         優(yōu)雅的解決問(wèn)題

        上面提到了：解決表面問(wèn)題只會(huì )讓真相藏的更深，舉個(gè)例子，還是魔方，如果不能發(fā)現其中運行的規律，一味的想把同色的轉到同一面上幾乎是不可能完成的任務(wù)。

         引用 Jobs 的一段話(huà)：

　　  When you start looking at a problem and it seems really simple， you don’t really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem， and you see that it’s really complicated， and you come up with all these convoluted solutions. That’s sort of the middle， and that’s where most people stop….

　　   But the really great person will keep on going and find the key， the underlying principle of the problem—and come up with an elegant， really beautiful solution that works.

          大意就是：?jiǎn)?wèn)題的復雜性往往超過(guò)人們想象，很多人停留在復雜的表面上，而真正偉大的人面對問(wèn)題能繼續前行，發(fā)現問(wèn)題背后的本質(zhì)，然后提出可行的、睿智的、優(yōu)雅的解決方案。

          這正是博納努力的方向，也應該是所有設計師的目標。