現場問診

了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認

(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息

(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
、口碑 　　顧客想買某一種產品，他買之前會通過各種渠道打聽此產品的有關信息，此時，從親朋好友處來口啤就有相當的記服務力了，它比大眾傳媒所宣傳的更可靠，更準確，更多觀，更近顧客的實際情況，要求顧客對你的服務表示滿意，首先得為你的產品贏得口啤，贏得口碑途徑。很多，不如參考以下幾點： ①吸引有影響力的人來為企業提供產品或服務，如：許多潤滑油企業聘請一些知名度高的專家作企業顧問，處理客戶問題，或者是促銷活動中到前線助陣，或展銷會現場到攤位上顯"虎威"等有××專家作顧問，或××專家在企業工作，油品質量會差嗎？鑫恒源貿易/比亞迪/葫蘆島葫蘆島比亞迪由葫蘆島鑫恒源貿易有限公司()提供。

    葫蘆島鑫恒源貿易有限公司是比亞迪汽車在葫蘆島地區唯一授權的4S店，按照高標準規劃，高起點建設的銷售、服務、配件及信息四位于一體的現代化企業。公司占地面積4000平方米。公司現有員工50名，其中專業銷售人員12名，專業技術人員23名，其它各類管理人員15名。本公司本著“用戶至上，信譽第一”——是我們的服務宗旨。我們將堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規范服務程序，積極開展全天24小時服務、免費救援、免費檢測、免費咨詢、優惠修理、電話回訪、上門服務、購車預約、菜單式服務、維修保養等多種優質服務活動，為廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務。
    “為用戶滿意，為市場負責”是我們工作的指導思想。我們將嚴格按照比亞迪汽車的管理模式，以最規范的接待、最先進的設備、最專業化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時收費為廣大用戶提供汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍服務。相信在各級領導的大力支持下，在社會各屆的關心、關懷下，通過我們自身堅持不懈的努力，不斷壯大鑫恒源貿易有限公司的規模，并把它建設成立足葫蘆島市，輻射周邊地區的汽車銷售基地。