服務認證是指通過對相關文件以及設施的檢測，對企業提供服務的性能、安全性、經營環境以及網絡，服務的持續性，售后水平等各個方面進行評價，并援予證書。

企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法企業的服務管理能力；而服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

服務認證是提升服務質量、提高顧客滿意水平主要方法之一。服務認證的系統設計應基于服務特征和服務經驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業的服務水平越高，服務認證是對一個企業的服務水平的認可，幫助企業提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

服務認證是向消費者傳遞服務的方式。提供服務的企業往往“自說自話”，消費者也很難找到一種標準來預判和 選擇某項服務，服務承諾與實際提供服務之間往往有很大區別。有了服務認證后，能在一定程度上傳遞服務活動的內容和相關 信息，降低服務提供者和服務消費者之間的信息不對稱問題。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據《我國認證認可條例》，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積作用。

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