服務認證是指通過對相關文件以及設施的檢測，對企業提供服務的性能、安全性、經營環境以及網絡，服務的持續性，售后水平等各個方面進行評價，并援予證書。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業的服務水平越高，服務認證是對一個企業的服務水平的認可，幫助企業提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

服務認證是提升服務質量、提高顧客滿意水平主要方法之一。服務認證的系統設計應基于服務特征和服務經驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。

服務認證就是評價服務接觸特性是否滿足要求的活動。服務認證通常包括服務質量認證、服務安全認證和服務生態認證。由于所有服務都存在著質量要求，因此，服務質量認證是常見的認證類別。

服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

服務認證的發展趨勢，國家鼓勵企業將服務認證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

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