傳遞承諾

如果將“定日達(dá)”僅僅理解為公路快運(yùn)市場(chǎng)上的某一細(xì)分產(chǎn)品，那么其各種功能背后所賦予的意義就會(huì)被掩蓋。實(shí)際上，“定日達(dá)”產(chǎn)品的推出，不僅是對(duì)天地華宇現(xiàn)有產(chǎn)品體系的豐富，更重要的是該產(chǎn)品凝結(jié)著天地華宇對(duì)客戶的承諾。

“我們不是做運(yùn)輸?shù)模膊皇亲鰝}(cāng)儲(chǔ)的，我們是傳遞承諾的，是幫助我們的客戶傳遞他對(duì)他客戶的承諾。”徐水波告訴本刊記者。打個(gè)比方，從上海發(fā)出的貨物，如果使用“定日達(dá)”產(chǎn)品，那么貨物在兩天內(nèi)就可以確保抵達(dá)廣州，而運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于航空貨運(yùn)。除此之外，由于中轉(zhuǎn)次數(shù)少，因此貨損也可以保持在一個(gè)較低的水平。如此一來(lái)，企業(yè)客戶（貨主）對(duì)他們的客戶（經(jīng)銷商、零售商、終端消費(fèi)者）所許下的準(zhǔn)時(shí)、**、*等承諾，就通過(guò)“定日達(dá)”服務(wù)傳播了出去。

值得注意的是，針對(duì)目前中國(guó)的公路快運(yùn)市場(chǎng)所呈現(xiàn)出的散、亂、差等狀況，企業(yè)往往面臨著**服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓價(jià)的兩難抉擇。據(jù)徐水波介紹，天地華宇不僅無(wú)意參與到價(jià)格戰(zhàn)中，而且常常在如何更好地為客戶提供高性價(jià)比的服務(wù)上做足功夫。

據(jù)了解，為了履行對(duì)客戶高品質(zhì)服務(wù)的承諾，以及確保客戶貨物的完整、*，天地華宇在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還對(duì)貨物進(jìn)行了“痛苦”的篩選，不僅要求要對(duì)那些可能對(duì)其他貨物造成影響的普通貨物嚴(yán)格打包，而且還將可能會(huì)影響到其它貨品的異形貨、污染貨列為公司的遞送范圍之外。

盡管這樣的決策讓公司的營(yíng)業(yè)收入短期內(nèi)受到了影響（這部分貨物估計(jì)占到天地華宇整體產(chǎn)值的10％左右），但徐水波卻堅(jiān)持認(rèn)為這一決定動(dòng)搖不得。“對(duì)于這些貨物，我們**放棄。天地華宇**定位在比較好的服務(wù)上，對(duì)客戶提供品質(zhì)服務(wù)的承諾決不能動(dòng)搖。盡管這種轉(zhuǎn)變是痛苦的，但我們**轉(zhuǎn)變。實(shí)際上，一年多下來(lái)，我們庫(kù)區(qū)的貨物質(zhì)量得到了明顯的提高，貨損率也降低到原來(lái)的一半以下，客戶滿意度自然大大提高，而我們新增的業(yè)務(wù)不僅彌補(bǔ)了產(chǎn)值缺口，并實(shí)現(xiàn)了如期的增長(zhǎng)。”

在徐水波看來(lái)，天地華宇要取得未來(lái)成功的秘訣簡(jiǎn)單不過(guò)。“在市場(chǎng)上，天地華宇只做兩件事，一是我們會(huì)持續(xù)地對(duì)我們的員工給予尊重，提高員工滿意度，二是我們通過(guò)我們的良好員工，持續(xù)地、穩(wěn)定地為我們的客戶做好服務(wù)。”

“掌上華宇”是天地華宇為使用iPhone和Android手機(jī)的客戶推出的一款集“貨物追蹤”、“門店查詢”、“價(jià)格查詢”和“信息快車”等功能在內(nèi)的一站式手機(jī)服務(wù)終端。  
 主要功能：  
  ★ 貨物追蹤：實(shí)時(shí)查詢您的貨物較新?tīng)顟B(tài)和歷史軌跡。 

★ 門店查詢：自動(dòng)定位您較近的門店，了解門店能提供給您的服務(wù)。

★ 價(jià)格查詢：查詢標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目，計(jì)算參考價(jià)格。 

★ 信息快車：較新的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)等豐富信息為您呈現(xiàn)。

★ 后續(xù)升級(jí)：下單、會(huì)員俱樂(lè)部等全新功能，支持更多手機(jī)**的版本即將推出！