呼叫中心系統通過對先期導入的客戶資料數據設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理等條件，系統自動根據該任務的客戶列表調度并完成向外撥打電話；系統*人工干預，提供全天候、任意時間段外撥服務，并實時將呼叫及接聽結果記錄數據庫，方便對情況進行統計分析管理。客戶資料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業務數據庫獲取，用戶可根據需要隨時對任務進行啟動或停止；客戶接通應答后可任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業務推廣等等）；或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互；或根據客戶的按鍵選擇將電話轉接給人工座席通話等等。來電老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。IVR語音導航客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現電話自動語音咨詢服務，高度智能，交互豐富，語音內容可自定義。自動呼叫分配ACDACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。報表統計通過系統提供的日/周/月/年等不同類型的報表數據，為企業的業務調整等決策提供強有力的依據。質檢模塊主要分為質檢與和班長席。質檢與又包括：錄音質檢、（班長座可以所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方、強拆等控操作）、實時（班長座和管理員可以實時隊列和座席狀態以及IVR語音導航流程的呼叫信息）；班長席可以對座席通話隊列進行，滿足管理需求。座席端座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。座席、管理者權限設置等。客戶資料管理呼叫中心系統客戶管理模塊通過關聯通話記錄、業務記錄，客戶信息錄入高度可定義且自定義字段形式豐富。可以對客戶等級（如VIP、白金客戶等）客戶歷史記錄、（查詢客戶的通話記錄和歷史業務信息記錄）、自定義字段進行管理（自定義客戶資料，業務記錄的基礎字段、顯示字段和查詢條件，以及來電、客戶資料信息等頁面的樣式和字段內容）。知識庫銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。呼叫中心系統主要實現類別管理、文章管理、座席端查看。1、IVR和ACDIVR語音導航，可自定義導航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業務效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。2、呼叫客戶來電或呼叫客戶時，系統自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。3、CRM客戶資料包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數據平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。4、工單通過工單可實現跨部門的協同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現客戶服務全流程跟蹤。5、訂單系統包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統計、商品統計、庫房統計、物流統計。6、API接口對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業務系統，可針對數據維護管理、業務流程等進行定制開發，為客戶業務系統賦能，實現通信能力及業務擴展能力。一、電話系統軟件好用的原因輕唯云電話系統軟件*購買硬件設備，電腦和手機均可實現呼出功能；快速便捷部署，上手即用。幫助企業管控銷售過程，溝通智能質檢，提高管理效率，提升業績。1、一月低至幾百塊，大大降低公司成本。2、銷售+售后服務+技術服務，為企業通話保駕護航。3、CRM模塊：電話系統軟件支持客戶管理、服務跟進記錄、列表、顏色分類，等級分類，文檔管理等等功能。4、實名制，、投訴。5、一對一顧問對接，一站式解決電銷需求。6、電銷系統支持手撥、點呼，客戶數據批量導入規則分配坐席，自動去重復資料，自動發起電銷任務點擊智能呼叫，接通后轉人工坐席對接通話，提高工作效率一站式服務。7、電銷系統可以隨時隨地切換坐席綁定的，靈活使用。8、呼出顯號：電銷系統是本機號碼，可回撥，防止客戶流失，提高接通率，提高整體效率。輕唯云電話系統軟件具備智能化技術，可以幫助員工從重復、單一的工作中解放出來，是很多企業的。呼叫中心的應用1、錄音和功能：當有電話接入時，系統提供來電的同時實現了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內容和業務技巧，便于即時和日后的有效應用和管理。2、信息記錄：系統能夠為每一位呼入的用戶保留歷史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務，使得用戶倍感貼心和周到，對服務更滿意。3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務記錄”，大大提升了客服服務反應速度，同時提升了客戶體驗；對于無歷史記錄的號碼，彈出新窗口方便記錄。4、滿意度評價：客戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數據庫，可進行服務質量考核、統計分析等。5、表單自定義：客服人員可以根據實際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義，增加拓展字段，滿足了企業個性化需求，實現業務隨“需”而變。應用價值1、實時通話、查詢錄音等，對客服人員的咨詢解答工作能力、服務質量能夠做到有效的管理，方便針對客戶需求做出滿意的服務。班長可以經常回放與客戶的對話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時，班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績效考核提供量化依據。2、根據生成的通話記錄報表、滿意度評價表和客戶服務記錄，對客服人員的日常服務、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應的措施，提高服務水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高客服人員的綜合水平。3、對一些常見的維護保養知識、服務知識、技術支持進行匯總，將各種信息分類整理，形成知識庫條目，?讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統一企業對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；4、系統具有強大的字段自定義、表單自定義、報表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業的信息化管理需求。電話系統助您的企業更規范、更、更的開展市場！方便管理：管理者對電話的狀況了如指掌；提率：便捷的電話操作，每個電話營銷人員工作起來輕松自如；**質量詳盡的客戶信息和撥打情況，管理者可以根據錄音跟蹤確認；節省成本：的電話，減少人員的投入成本。

上海輕唯云，是一家集產品研發、系統銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統研發、應用，助力企業有效提升工作效率，降低運營成本，實現降本增效。  公司團隊**骨干行業背景10年以上，在IP語音、業務應用等領域擁有豐富的經驗。公司深度調研用戶的IT環境和使用習慣，針對廣大中小企業的特點，側重滿足用戶的**訴求，研發的產品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業對電銷系統投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發了可托管運營的電銷型系統。公司系列產品在易用性、穩定性、可運營和可維護性方面有著優異的表現，助力企事業單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創新、共贏”為**理念。企業內部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節&服務做到，持續為客戶創造**，實現共贏。