如何做好工廠清潔管理工作
一、清潔部設立
管理處按照高效、精簡、保質、保量的原則進行清潔人員配置。管理處客服部下屬清潔部設一名清潔主管，將負責制訂日常清潔計劃、日常清潔管理、質量監督、培訓清潔工、處理業主及住戶投訴、工作總結及匯報，總共配置7名清潔工。
二、**相應清潔標準，建立監督體系
嚴格要求清潔工按標準工作，以達到使業主滿意，**出相應檢查標準及方法。
每天清潔主管及各棟管理員檢查環衛清掃和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改并將督導結果納入清潔工的考核中，確保了巡視檢查工作的及時性和有效性。
三、建立合理的清潔工休息制度，不影響每日的保潔工作
清潔工每月2天休息時間，分為4個下午休息，即每周可休息一個下午。若A棟清潔工要休息，**在早上將垃圾及時清運，將樓層清掃、拖盡一次，設施擦拭部分后方可休息，下午保潔由另外一棟清潔工替崗，所有人員照此安排。

物業管理如何正確處理投訴問題
物業管理工作中會接到各種各樣的投訴問題，而物業管理人員的處理水平則在很大程度上帶來了服務水平和質量，能夠提高物業企業的口碑和聲譽。
**，業主一般的投訴問題可以分為有效投訴和溝通性投訴兩種不同的方式，一般有效投訴是指物業管理部門在日常的管理工作出現失職情況，甚至還會有違法和違紀等行為的投訴，不管物業管理是故意還是非故意，較終都導致業主的利益受到損害的問題投訴。此時，需要認真積極對待拿出實際有效的解決和賠償方式。
其次，對于溝通性投訴問題來說一般分為求助型、咨詢型、發泄型這三種類型的，對于*一種能夠積極提供方法來解決客戶問題；對于*二種的話要積極回答，不知道的話要向管理部門咨詢之后轉達。
最后，當有一些小投訴如果沒有處理好的話也是會變成大問題的，因此，物業管理公司要定期給管理人員來做投訴問題處理方法和技巧培訓。

物業管理是售后服務
隨著越來越多的市民接受物業管理服務，物業管理正走進千家萬戶，并且受到人們越來越多的關注。然而，近年來，業主針對物業管理的投訴也越來越多，**國內投訴**之一。如果物業管理公司和業主都走出物業的認識誤區，矛盾自然就減少了。
由于現在很多物業公司是開發商派生出來的，管理上聽命于開發商，經濟上靠開發商“輸血”，加之售房廣告的宣傳誤導，致使很多市民認為物業管理是開發商提供的售后服務。另外，開發商“重視建房銷售，輕視物業管理”的現象比較嚴重，質量不高的服務引起了業主的不滿。事實上，物業管理并不是開發商提供的售后服務。
大家知道，園區物業中存在著一部分不能由個別業主單獨管理、使用的共有物業。而這部分物業也需要進行經常的管理、維護，從而確保其正常使用。對這部分物業，由全體業主共同進行管理和使用，物業管理就是適應這個需求而產生的。
從樓盤交付到業主**成立之前，考慮到業主還未全部入住并組成有效自治組織，地區有關法規要求由開發商按規定程序選聘物業管理公司對園區實施前期物業管理。業主**成立后，則由全體業主通過業主(代表)大會的形式選聘物業管理公司對園區實施物業管理。物業管理公司向業主提供的各項物業管理服務，與開發商提供的諸如房屋質量保修等售后服務，有著本質的區別。

物業管理中如何處理*突發事件？
在物業公司管理范圍之內出現*突發事件的情況不少見，對于這種突發事件該如何正確處理呢？
**，一些*突發事件往往是大家難以預料和控制，因此，我們要做好事先防范工作，通過對其他公司或以前發生的*突發事件的研究和總結，能夠得出一定的引導性規律，可以借鑒別人的案例和經驗，然后從各個部分做好預防工作。在**技術水平的幫助下能夠大大提升我們對于*隱患的識別能力，當發現問題之后就要立即采取手段來加以控制，也就是緊急預案制。
其次，在識別階段我們要做好哪些工作？工作內容主要分為：摸底、清查、整理、分類。
最后，對于緊急預案編制工作尤為重要，對于*隱患能夠真正意義上的有控制作用才可。在預案編制過程中要多與實際操作者溝通，因為理論畢竟是理論，要具有實際的操作意義才可。

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