按鍵式評價器
機柜： 采用流線型外型設計，符合人體工學
凈重：≤0.5KG
特點：5顆星級服務燈，藍色熒光五角星
備注：可與國峰排隊系統綜合使用


產品概述 規格參數 產品款式
產品概述
國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務質量，系統自動統計分析，隨時了解客戶對柜員服務質量的滿意度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣泛用于各行業公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統一。廣泛用于金融、醫院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優美女聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產品功能特點
? 卡片式工號牌，簡單實用；
? 與排隊系統綜合使用，可以直接連接排隊系統的物理按鍵式液晶叫號器；
? 獨立評價系統使用，USB 2.0數據線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
? 4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數量和按鍵內容支持定制（3、5、6按鍵數量）。
? 藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質量；
? 專業播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
? 任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
? 一事一評，辦完一筆業務客戶對服務質量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業務記錄，防止重復或惡意評價；
? 監控到差評數據，服務器以郵件或短信方式發送至管理員；
? 支持內網、外網統一管理，可出詳細報表，可導出數據，給企業績效評估作有效依據；

評價器的詳細功能，請閱讀“顧客評價系統方案”
規格參數
名稱 顧客評價器（GF-P51）
星級顯示 LED指示 五顆藍色熒光五角星
工號牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（長×寬×厚）
評價按鍵 實體按鍵數量 4鍵（可定制3鍵、5鍵、6鍵）
安全性 防窺罩 非標配，可選
通訊方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可選）
外觀尺寸 長×寬×高（mm） 120×111×175
重量（Kg） 0.35~0.50
電源 DC+5V
功耗 <200mW
平均無故障時間（小時） ≥10000

產品款式

型號：GF-P51


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4.1.4. 差評提醒
當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
4.1.5. 業務分類管理
系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
4.1.6. 柜員用戶登錄
以柜員用戶登錄，登錄成功界面如下圖所示：



(1) 鼠標觸發工作
1、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“您好，歡迎光臨！”。
2、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您在一米線外排隊等候!”。
3、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您對我的服務進行評價！”；此時評價器按照設置的等待時間（默認10秒）等待客戶進行評價操作。等待期間觸發按鈕顯示成下圖：

4、客戶完成相應的評價操作后，評價器自動啟動語音“謝謝！”。
(2) 快捷鍵觸發工作
1. 設置快捷鍵
A、在功能選擇窗口（參見6.5.1圖）鼠標移到 按鈕。
B、右邊顯示對應功能項的詳細功能，單擊 。
C、彈出如下所示窗口，設置自定義的快捷鍵（請勿與系統定義的某些組合鍵相同）。

D、設置完成后單擊 按鈕。
E、應用快捷鍵啟動工作，按自定義的快捷鍵啟動相應的提示語音。

提升服務質量 ，這家社區添置評價器，服務好不好您說了算！

每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務態度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務態度，提升服務質量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。

去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體優質服務起到了推動的作用。

評價內容實時上傳精確到秒

排名長期靠后單位或個人將受懲處

在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。

“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市公安局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警專業過關，服務態度好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。

在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是公安采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積極性，市公安局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。

“您好，請您對本次服務評分?！?日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及警號的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或警號，相應評價馬上顯示，記錄時間精確到秒。

“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價?！睂τ诠餐瞥龅倪@一舉措，黃女士表示贊同。目前，公安安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管三級管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。
提升服務質量 ，這家社區添置評價器，服務好不好您說了算！

去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體優質服務起到了推動的作用。

每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務態度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務態度，提升服務質量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。

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深圳市國峰智能電子科技有限公司坐落于深圳，是一家集研發、生產、銷售于一體的智能電子設備企業。公司專注于政務與商用交互終端產品的開發與落地，主營排隊叫號系統、滿意度評價系統、多媒體信息發布系統、觸摸查詢一體機、多媒體教學一體機、廣告機等硬件設備，可為客戶提供配套軟硬件一體化解決方案。
公司產品覆蓋多場景信息交互與可視化展示需求，廣泛應用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等領域。針對不同行業業務流程、使用環境與業務管理需求，公司可開展軟硬件方案定制工作，依托硬件終端與配套軟件系統，助力客戶優化業務辦理流程，規范服務管理，提升信息展示與客戶交互體驗。
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公司遵循 “以人為本、精誠合作” 的經營理念，重視團隊建設與客戶溝通。在項目對接階段，充分傾聽客戶業務訴求，結合現場工況制定適配方案；在項目實施過程中，有序推進生產、供貨、安裝調試等各項工作；項目交付后，持續做好售后技術服務，保障系統長期穩定運行。
依托深圳電子產業配套資源，公司持續優化產品結構，完善軟硬件配套能力，穩步拓展行業應用場景。在經營活動中，公司恪守相關法律法規與行業規范，規范商務履約流程，重視供應鏈管理，保障訂單交付節奏，維護與客戶、合作伙伴之間穩定的合作關系。
面向數字化服務升級的市場趨勢，深圳市國峰智能電子科技有限公司將持續深耕智能交互終端領域，不斷完善產品與解決方案體系。公司堅持以客戶業務實際需求為出發點，持續打磨產品品質與服務能力，為各行業數字化服務場景提供可靠的硬件設備與配套技術支撐。未來，公司期待與各界伙伴攜手同行，精誠協作，共同推進公共服務與商用場景數字化建設。